ТС ПИоТ не работает: пошаговая диагностика без переустановки всего
Что делать, если ТС ПИоТ не запускается, касса не видит модуль, маркировка не проверяется или появляется ошибка подключения.
Не переустанавливайте всё сразу
При сбое сначала определите, на каком участке ломается цепочка. Это экономит время и не уничтожает полезные логи.
- Службы. Проверьте, запущены ли нужные службы и не завершаются ли они сразу после старта.
- Локальный API. Проверьте доступность локального адреса и портов по документации версии.
- Драйвер ККТ. Убедитесь, что кассовая программа видит ФР.
- Сеть. Проверьте DNS, интернет, прокси и брандмауэр.
- Время. Неверные дата и часовой пояс могут ломать сертификаты и авторизацию.
- Логи. Сохраните журнал перед повторной установкой.
Когда нужна переустановка
Переустановка оправдана после подтверждения повреждения компонентов или несовместимой версии. Сначала сохраните конфигурацию и убедитесь, что у вас есть установщик именно требуемого релиза.
Краткий список ошибок · коды и решения · службы Windows.
Связанные материалы
Полный справочник ТС ПИоТ · совместимость · ошибки · файлы и драйверы.
Расширенное практическое руководство
Основная тема страницы — поиск причины, когда службы не запускаются, касса не видит модуль или проверка маркировки завершается ошибкой. Для надёжного результата рассматривайте не отдельную программу, а всю цепочку: модель и прошивка ККТ, драйвер, кассовое ПО, ЕСМ, контроллер ЛМ ЧЗ, Regime, сеть и регистрационные данные.
Запишите версии, сделайте резервную копию и выберите одну тестовую кассу.
Меняйте по одному компоненту и сохраняйте журналы каждого этапа.
Проведите проверку разрешённого и запрещающего сценария, затем перезагрузите компьютер.
Компоненты и контрольные точки
| Уровень | Что проверить | Признак готовности |
|---|---|---|
| ККТ | Модель, прошивка, ФФД, ФН и регистрационные параметры. | Тест драйвера проходит без ошибок. |
| Драйвер | Версию, разрядность, порт и совместимость с программой. | ККТ доступна после перезапуска. |
| Кассовое ПО | Релиз, модуль маркировки и настройки ТС ПИоТ. | Программа распознаёт Data Matrix и получает статус. |
| ЕСМ и ЛМ ЧЗ | Службы, версии, локальные адреса и журналы. | Сервисы запущены автоматически и отвечают. |
| Сеть | DNS, HTTPS, прокси, брандмауэр и системное время. | Нет повторяющихся тайм-аутов и TLS-ошибок. |
Порядок выполнения
- Зафиксируйте исходную конфигурацию.
- Проверьте совместимость кассы и ПО.
- Скачайте проверенные версии в разделе файлов.
- Установите или обновите компоненты в рекомендованном порядке.
- Проверьте службы и локальный API.
- Настройте кассовую программу и драйвер.
- Выполните контрольный тест.
- Сохраните рабочую матрицу версий.
Диагностика и обслуживание
- сохраните точный текст и время ошибки;
- проверьте передачу полного Data Matrix;
- убедитесь, что порт не занят;
- сверьте 32/64-bit компонентов;
- проверьте дату и часовой пояс;
- изучите журнал первой ошибки;
- не отключайте антивирус полностью;
- после одного изменения повторите тот же тест;
- не обновляйте сразу все кассы сети;
- подготовьте возможность отката.
Справочники: коды ошибок, пошаговая диагностика, сеть и порты.
Частые вопросы
Можно ли выполнить работу самостоятельно?
Да, если известны точные версии и есть права администратора. Для рабочей точки обязательно подготовьте копию и откат.
Нужно ли обновлять все компоненты?
Только после проверки матрицы совместимости. Новейшая версия одного компонента может не подходить старому кассовому ПО.
Что проверять после перезагрузки?
Автозапуск служб, доступность локального API, связь с ККТ и тест маркированной позиции.
Когда обращаться в поддержку?
Когда ошибка воспроизводится после базовых проверок. Передайте версии, модель ККТ, время, скриншот и фрагмент журнала без секретов.